Отзывы наших гостей

Оставить отзыв

Мнение наших гостей важно для нас.

Светлана, Москва:
15.06.2018

Отдыхали в отеле с 06.06 по 13.06.18. В целом все понравилось. Территория ухоженная, питание очень хорошее, пляж отличный. Номера стандарт промо маленькие, в качестве дополнительного места ставится раскладушка, и она уже не вмещается в номер. Мы поставили раскладушку в ряд с двумя кроватями, кровати пришлось сдвинуть и дверцы шкафа уже не открывались на всю ширину. Между шкафом и кроватью осталось сантиметров 20. Это вызывает определенные неудобства, с учетом, что в шкафу находится холодильник, который в такой ситуации открыть невозможно. Так что если едете втроем в один номер, будьте к этому готовы. Санузел очень маленький душ отгорожен шторкой, слив в полу. В отеле есть другие варианты номеров, там возможно другая ситуация, но и стоимость выше. Также в день заселения в номере не было туалетной бумаги и набора полотенец, просить это пришлось в течение всего дня, несколько раз обращаться на ресепшн и в службу сервиса, причем все были очень вежливы и обещали сразу принести, но почему -то не несли до вечера. Принесли после 21.00, после пятой просьбы. Но это мелочи. в сравнении со всем остальным. В остальном все хорошо. В отеле чисто, питание очень хорошее, достаточно разнообразное. Много мясных блюд, салатов. Завтраки очень хорошие. Отель ориентирован на детей. Для детей много анимации в течении дня, мастер-классы, клубы, каждый вечер анимация на пляже. В столовой есть отдельная линия шведского стола для детей. Детей в отеле очень много, много малышей. Пляж галечный, в море через пару метров начинаются большие круглые камни, не совсем удобно, но терпимо. Есть участки с мелкой галькой. Шезлонгов на пляже много, с утра до обеда все занято, после обеда можно найти место. Зонты есть стационарные и переносные, которые нужно втыкать в землю. При наличии галечного пляжа воткнуть зонт не всегда удается. Есть отдельный участок на море для детей, там видимо мелко и безопасно. Пляж чистый, очень хорошая набережная, есть медпункт, туалеты, кабинки для переодевания, души. На набережной работает кафе с бесплатными напитками, мороженым, снеками. Отель находится между дорогами и шум с дорог слышен постоянно. Хотя в номерах хорошие окна и при закрытых окнах шум с дорог почти не слышно, но душно, а если включать кондиционер, он тоже гудит. Медицинскими услугами не пользовались. так как программу не покупали, отдельно брать мед. услуги показалось дорого. Цены довольно высокие. В основном нам все понравилось, спасибо за отдых!

Ответ:
Дорогая Светлана! Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время и поделились впечатлениями об отдыхе. Ваши комментарии позволяют понимать над чем нам необходимо работать в первую очередь. Нам очень приятно, что в целом у Вас осталось приятное впечатление от нашего семейного курорта. Будем рады видеть Вас вновь в «Alean Family Resort & Spa Sputnik».

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Елена , Пушкино МО:
10.06.2018

Отдыхали с внучкой 10 лет в период 24 мая -1 июня 2018г. Вернулись домой только с положительными эмоциями!Прекрасная территория, замечательные проходы к пляжу, спортивным площадкам - за всем ухаживают каждый день. Замечательный отель для отдыха с детьми - везде будет удобно пройти и проехать, хорошая анимация - все ребята молодые и задорные! Питание отличное - все свежее, разнообразное, всегда были овощи и фрукты. Прекрасный бассейн и СПА комплекс рядом - в любую погоду можно купаться и тут же погреться в саунах. Сотрудники все молодцы на всех местах! Ну может быть стоит быть повнимательней и поулыбчивей девушке, работающей на выдаче полотенец у бассейна (путала карточки). К отелю только небольшие пожелания - сделать подогреваемым бассейн для малышей (летом это, наверное, не актуально - прогреется солнцем, а вот в мае было бы хорошо), побыстрее открыть аптеку, расширить ассортимент в магазине (те же солнцезащитные средства). А в целом - хочется поблагодарить новую команду отеля за прекрасный отдых и пожелать им только успеха! С удовольствием рекомендую этот отель для отдыха и взрослым, и семьям с детьми.

Ответ:
Дорогая Елена! Нам очень приятно, что Ваш отдых прошел так замечательно в «Alean Family Resort & Spa Sputnik». Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности всей команде отеля – это лучшая награда для нас! Будем с радостью ждать Ваш новый визит, а мы улучшим качество сервиса, чтобы предвосхитить Ваши ожидания.

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Светлана Владимировна , Томск:
07.06.2018

Были в Сочи много раз и отдыхали во многих отелях,курьезных случаев там было достаточно, но отдых в Спутнике понравился безумно! Ребенок счастлив, благодаря анимации, мы с мужем тоже не скучали, в отеле есть анимация для взрослых. Красивая территория,утопает в зелени,даже некоторые растения с табличками названиями. Питание в столовой порадовало, алкоголь хороший, очень приветливый персонал в столовой и в мед. центре. Номер был стандартный, уютный, светлый. Хочу выразить благодарность персоналу отеля, администраторам Юлии и Анастасии, если они читают отзыв, приветливые и помогли в нашей ситуации с профессионализмом. Минусов в отдыхе не было, разве что гладильные доски не на всех этажах и чайников нет в номерах, но это не омрачило отдых. Спасибо огромное отелю, будем приезжать к вам еще! Привет из Томска!

Ответ:
Уважаемая Светлана Владимировна! От всей души команда Alean Family Resort & Spa Sputnik выражает Вам и Вашей семье огромную благодарность за высокую оценку нашей работы. Мы стремимся окружить заботой и вниманием каждого гостя, чтобы впечатления от отдыха были только самые позитивные. С удовольствием будем рады приветствовать Вас снова на нашем семейном курорте.

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Дарья, Павловский Посад:
04.06.2018

Доброго времени суток! Отдыхала с мужем с 13 мая по 24 мая 2018. В принципе все понравилось. Персонал очень доброжелательный, всегда готовы помочь и подсказать. Особенно хочется отметить работников медицинского центра, от девушек на ресепшене и до врачей, все профессионалы и очень позитивно настроенные сотрудники. Очень понравился бассейн, его состояние превосходное, не первый раз отдыхаю в Сочи и есть с чем сравнить. Вся территория отеля восхищала своей продуманностью и благоустроенностью. Питание в ресторане в принципе понравилось, единственно, невкусный омлет утром, как на воде замешанный, а также нет столиков на двоих, троих человек. Жили в 1 корпусе, мебель старенькая, матрасы неудобные. а вот раздвижной диван оказался очень удобным. Радовало, что полотенца часто меняли и убирались в номере очень хорошо, очень вежливые горничные. Еще был минус с продлением номера, оплатили заранее, но в 12.00 номер все равно заблокировали. По-поводу подъема к остановке, все устраивало, есть пешеходная дорожка и он не такой резкий, как в других санаториях Сочи. Еще было очень удобно. что взрослое шоу начинается в 20.30, после него еще можно было погулять по замечательным аллеям отеля.

Ответ:
Дорогая Дарья! Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & Spa Sputnik. Ваши добрые слова в адрес команды отеля – лучшая награда, Вы мотивируете нас на свершение новых достижений! Мы ежедневно совершенствуем сервис, чтобы наши гости получали положительные впечатления от отдыха. До новых встреч на нашем семейном курорте!

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Екатерина, Москва:
03.06.2018

Добрый День! Отдыхала в отеле в первый раз. Прилетели и сразу же поняли, что отель стоит у развязки ( эстакада) Новороссийское шоссе многоэтажная развязка и круглые сутки из окна такое зрелище. Даже пляж стоит прямо под железной дорогой и шоссе. В номерах чисто, но трубы канализации шумят. При заселении вы не привязаны к определенному номеру и Вам конечно же сначала подсунут худший, найдете в себе силы пойти к администратору сразу же (даже если ночью прилетели) то может поменять на получше... В отеле нет аптек и магазина первой необходимости (например крем от загара купить) поедете на такси в город, лучше вызывать с приложения inDriver стоимость за такси упадет с 700 р. до 250. Я Поехала в город в аптеку на обратном пути охрана не пустила такси на территорию, без подготовки спускаться по крутому спуску в темноте БЕЗ ФОНАРЕЙ можно сломать шею. Меня на такси не пустили к отелю в итоге разбила лицо, повредила ногу. Администрация улыбается всегда , но когда проблемы начались передо мной даже не извинились , а предложили физиотерапию со скидкой. В местном мед центре с вывернутой ногой предложили поехать опять в город в аптеку потому что у них кроме перекиси водорода и дорогих кремов для спа больше ничего. Едете с детьми берите аптечку. Галька на пляже насыпана таким образом, что там тоже люди ломают ноги ,спуск крутой и не комфортный. Номера отличаются от европейских отелей, только чистыми полотенцами, остальное из СССР. Ресторан не плохой, шведский стол и детское меню, много залов, чистота. Напитки спиртные все разбавленные, но может это и плюс. Все таки дети вокруг)) . Очень хороший детский клуб, где можно оставить малышей и ими занимаются, вообще анимация там- это единственное позитивное воспоминание. Аниматоры весь день не унимаются - будет весело. Территория благоустроенная, растительность тоже является плюсом, который компенсирует минусы)) В общем стоимость проживания в этом отеле завышена учитывая минусы. Мой отдых был испорчен травмами по вине сотрудника и никаких извинений и лечения я не получила, хотя им ничего не стоило сделать мне 3-4 дня физиотерапию... ПОВЕСЬТЕ ХОТЯ БЫ ФОНАРИ НА ВХОДЕ!!! ПОТОМУ , ЕСЛИ У ВАС ОХРАННИКИ ПУСКАЮТ АВТОМОБИЛЬ К ПОДЪЕЗДУ В ОТЕЛЬ ПО НАСТРОЕНИЮ. ПОТОМУ ЧТО ЗА ВРЕМЯ МОЕГО ОТДЫХА ТАМ ПОСТРАДАЛ НЕ ОДИН ЧЕЛОВЕК.

Ответ:
Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & Spa Sputnik. В корпусе №3 работает магазин, где можно приобрести необходимые для отдыха товары. Все автомобили, в том числе и такси, прибывающие в отель, пропускают к центральному входу для высадки гостей. Согласно правилам проживания в отеле, гостю, проживающему в отеле, при въезде на территорию необходимо предъявить "Карту гостя". Екатерина, искренне сожалеем, что с Вами произошла такая ситуация именно в нашем отеле. Однако, хочется отметить, что нами было оказано содействие и предоставлена необходимая помощь: сотрудник службы приема и размещения вызвал медицинский персонал для оказания первой неотложной помощи, в последствии Вам была вызвана карета скорой помощи, а на следующий день Вам был предоставлен автомобиль от отеля для поездки в город. На время Вашего отсутствия в отеле, Вашу дочь окружили заботой воспитатели детского клуба, а аниматоры сопроводили ее на обед. В отношении спуска в море на пляже: гостей с переломом ноги не зафиксировано, обращений с жалобами от гостей не поступает. В нашем отеле представлены алкогольные напитки регионального производства, все напитки имеют соответствующие сертификаты, а многие гости оставили хвалебные и благодарные отзывы.

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Нина, Волгоград:
02.06.2018

Отдыхали в "Спутнике" первый раз. Условия проживания очень хорошие, питание отличное, много фруктов (клубника была каждый день), пляж удобный, море чистое. Персонал радушный, приветливый (особенно в столовой). Единственное пожелание новой администрации сохранить медицинский центр. Отдых это хорошо , но хочется подлечиться, тем более "Спутник" расположен рядом с БК "Мацеста", а на данный момент мед.персонала в центре практически не осталось, да и расценки на мед.услуги завышены почти в два раза по сравнению с другими санаториями. Поэтому если администрация постарается исправить ситуацию с мед.лечением, то приеду повторно, да и буду рекомендовать "Спутник" своим знакомым.

Ответ:
Уважаемая Нина! Спасибо большое за Ваш отзыв и добрые слова в адрес нашего отеля, качество сервиса и приветливость персонала. Центр красоты и здоровья предлагает широкий выбор медицинских и СПА программ к услугам наших гостей. Будем рады снова видеть Вас и Ваших близких в "Alean Family Resort & Spa Sputnik".

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Анна, Ульяновск:
02.06.2018

Отдыхали в сети отелей Алеан уже в 3 раз, но Спутник посетили впервые. Впечатления от отдыха самые положительные! отличный семейный отель, для деток все условия для отдыха: питание, бассейн, зеленая и ухоженная территория, детский клуб и великолепная анимация!!! Отель мало в чем уступает 4*. Номер был не большой, но все необходимое в нем было. Уборка и замена полотенец производилась регулярно. Многое на территории еще в процессе преображения, что не может не радовать! Осталось огромное желание вернуться снова!

Ответ:
Дорогая Анна! Мы ценим Вашу преданность сети "Alean Family Resort Collection". Очень приятно, что отдых оставил у Вас самые теплые и положительные впечатления. С нетерпением ждем Вас и Вашу семью в нашем отеле, чтобы окружить Вас атмосферой заботы и комфорта и подарить незабываемые впечатления.

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Ксения, Волгоград:
01.06.2018

Отдыхали с отеле Спутник с 24.05.18 - 29.05.18. Номер хороший с видом на горы. Ресторан и кафе супер, голодными не были. Персонал приветливый даже, если просто проходят мимо пожелают доброго дня. Очень понравилась территория, чистая, ухоженная, растения цветущие и красивые. В номер принесли комплимент на день рождения (приятно). Спасибо за хороший отдых! Так держать!

Ответ:
Дорогая Ксения! Мы признательны Вам за выбор "Alean Family Resort & Spa Sputnik" при планировании отдыха. Спасибо, что оценили дружелюбие и приветливость персонала, а также всю красоту территории. Ждем Вас снова, чтобы приятно удивить и подарить новые впечатления.

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Елена, мо железнодорожный:
30.05.2018

Отдыхала в отеле не первый раз, а точнее третий. Ранее всем рекомендовала. Условия проживания хорошие. В номерах чисто, полотенца меняли каждый день, постель через три дня. Не надо никого ни о чем просить и за кем то бегать. Персонал внимательный приветливый реагируют на любую просьбу тут же. Кулеры поставили на каждом этаже.В столовой персонал радушный, стараются чтобы на столах было чисто, убирают грязную посуду быстро, питание разнообразное. Мне очень нравится бассейн с подогревом под открытым небом, особенно в ноябре. Пляж чистый, ухоженный, сделали мягкие дорожки, очень комфортно. Аниматоры-супер. Миша любимчик наверное всех, как детей так и взрослых. Все работают на пять с плюсом. Территория отеля не большая, но всегда очень красивая. В этом большая заслуга сотрудника который много лет следит за ландшафтным дизайном. Теперь скажу о минусах. Нет банкомата ни какого, хотя раньше был ВТБ. Сделали новый подъезд к центральному входу, для машин хорошо, для отдыхающих ужасно. Этот крутой длинный подъем просто издевательство при выходе в город. С учетом того, что раньше была лесенка с выходом сразу на остановку, ее закрыли. В лечебном корпусе на втором этаже в холле висит черный тюль создает мнение прибывания не буду писать каких услуг и так понятно. Не смотря на эти минусы отдых протекал отлично, в целом отель хороший. Предлагаю разработать интересные предложения для постоянных клиентов.

Ответ:
Дорогая Елена! Нам приятно, что Вы выбрали Aiean Family Resort & Spa Sputnik. Искренне рады, что в целом отдых оставил положительные впечатления. Благодарим Вас за высокую оценку работы персонала, для нас важно, чтобы гости чувствовали заботу и атмосферу комфорта. Ждем новой встречи с Вами и Вашими близкими, чтобы подарить яркие эмоции от пребывания в Aiean Family Resort & Spa Sputnik.

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Эдуард, Сургут:
29.05.2018

Отдыхали семьей с 21.05 по 28.05 с женой и двумя детьми 11 месяцев и 9 лет. Сражу скажу было с чем сравнивать, до этого неделю отдыхали в санатории "Заполярье". Практически описание на сайте соответствует действительности. Как и везде есть свои минусы и плюсы. Начну с хорошего- персонал! Реально все стараются угодить гостям, все приветливы и отзывчивы! Девочки в ресторане никого не оставляют без внимания- все время в движении- своевременно убирают со столов, хостес администратор- улыбается здоровается- помогает решать проблемы в зале! Анимация- 5 с плюсом! Развлекают лучше любой Турции! Как детей, так и взрослых! Питание для детей- пюре соки молоко все и всегда в наличии!!! Отдельная шведская линия раздачи для детей и детское кафе! Ванночки, кроватки в номер, смена белья по требованию! Прокат самокатов! Детские площадки, веревочный парк! Все работает и все в хорошем состоянии! Отличный пляж- прекрасный выход к пляжу! Ровная территория! Единственное не гористое место в Сочи с ровным рельефом по всей территории! Есть ещё ряд и других плюсов — это и напитки для взрослых и бассейн с подогревом и сауны... Чистые номера! Но есть и минусы! Дорога над территорией (особо не мешает, но она есть), железная дорога (к шуму поездов быстро привыкаешь), да и в Адлере например везде трасса и железная дорога на подходе к морю, только там надо переходить ее, а в спутнике идёшь под эстакадой по красивой аллее и через красивый тоннель под железной дорогой! Второй минус- по организации питания- когда второй зал открыт- в нем нет раздачи- нужно ходить через зал! Организация детского питания гораздо лучше! Нет аптеки и банкоматов! Остановка рядом, но все автобусы заполнены- ехать только стоя нужно! Таксисты подъезжают по привычке к старому входу, который теперь служебный, а раньше был центральный, а потом требуют за ожидание- хотя ты их ждёшь со стороны нового входа! При заказе уточняйте, что заезд со стороны зеленой рощи! Пляж- не хватает стационарных зонтов и навесов-переносные зонты, которые предлагаются- без основания, нужно самим устанавливать и некоторые сломаны. Территория ухоженная! Многообразие растений и деревьев! Вот все что запомнилось!

Ответ:
Уважаемый Эдуард! Благодарим Вас за столь подробный отзыв о нашем отеле! Очень приятно, что в целом Вы довольны отдыхом на нашем семейном курорте. Спасибо за положительные комментарии относительно приветливого персонала, питания и анимации. Ваши рекомендации и пожелания обязательно будут учтены в поэтапном плане реновации инфраструктуры отеля. Надеемся увидеть Вас снова! До новых встреч!

С уважением, Асланян Светлана Анатольевна,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Alean Family Resort & Spa Sputnik Россия, г. Сочи, Новороссийское шоссе, д. 17/1 Тел.: 8 800 200 90 98 подробная контактная информация
8 800 200 90 98 info@aleanfamily.ru