Отзывы 2018 года о Alean Family Resort & Spa Sputnik 3* | Страница 8

Отзывы об отеле. Страница 8

Оставить отзыв

Мнение наших гостей важно для нас.

Екатерина, Москва:
03.06.2018

Добрый День! Отдыхала в отеле в первый раз. Прилетели и сразу  же поняли, что отель стоит у развязки ( эстакада) Новороссийское шоссе многоэтажная развязка и круглые сутки из окна такое зрелище. Даже пляж стоит прямо под железной дорогой и шоссе. В номерах чисто, но трубы канализации шумят. При заселении вы не привязаны к определенному номеру и Вам конечно же сначала подсунут худший, найдете в себе силы пойти к администратору сразу же (даже если ночью прилетели) то может поменять на получше... В отеле нет аптек и магазина первой необходимости (например крем от загара купить) поедете на такси в город, лучше вызывать с приложения inDriver стоимость за такси упадет с 700 р. до 250. Я Поехала в город в аптеку на обратном пути охрана не пустила такси на территорию, без подготовки спускаться по крутому спуску в темноте БЕЗ ФОНАРЕЙ  можно сломать шею.  Меня на такси не пустили к отелю в итоге разбила лицо, повредила ногу. Администрация улыбается всегда , но когда проблемы начались  передо мной даже не извинились , а предложили физиотерапию со скидкой. В местном мед центре с вывернутой ногой предложили поехать опять в город в аптеку потому что у них кроме перекиси водорода и дорогих кремов для спа больше ничего. Едете с детьми берите аптечку.  Галька на пляже насыпана таким образом, что там тоже люди ломают ноги ,спуск крутой и не комфортный.
Номера отличаются от европейских отелей, только чистыми полотенцами, остальное  из СССР. Ресторан не плохой, шведский стол и детское меню, много залов, чистота. Напитки спиртные все разбавленные, но может это и плюс. Все таки дети вокруг)) .
Очень хороший детский клуб, где можно оставить малышей и ими занимаются, вообще анимация там- это единственное позитивное воспоминание. Аниматоры весь день не унимаются - будет весело. Территория благоустроенная, растительность тоже является плюсом, который компенсирует минусы)) В общем стоимость проживания в этом отеле завышена учитывая минусы. Мой отдых был испорчен травмами по вине сотрудника и никаких извинений и лечения я не получила, хотя им ничего не стоило сделать мне 3-4 дня физиотерапию... ПОВЕСЬТЕ ХОТЯ БЫ ФОНАРИ НА ВХОДЕ!!! ПОТОМУ , ЕСЛИ У ВАС ОХРАННИКИ ПУСКАЮТ АВТОМОБИЛЬ К ПОДЪЕЗДУ В ОТЕЛЬ ПО НАСТРОЕНИЮ. ПОТОМУ ЧТО ЗА ВРЕМЯ МОЕГО ОТДЫХА ТАМ ПОСТРАДАЛ НЕ ОДИН ЧЕЛОВЕК.

Ответ:
Уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Resort & Spa Sputnik. В корпусе №3 работает магазин, где можно приобрести необходимые для отдыха товары.  Все автомобили, в том числе и такси, прибывающие в отель, пропускают к центральному входу для высадки гостей. Согласно правилам проживания в отеле, гостю, проживающему в отеле, при въезде на территорию необходимо предъявить "Карту гостя".
Екатерина, искренне сожалеем, что с Вами произошла такая ситуация именно в нашем отеле. Однако, хочется отметить, что нами было оказано содействие и предоставлена необходимая помощь: сотрудник службы приема и размещения вызвал медицинский персонал для оказания первой неотложной помощи, в последствии Вам была вызвана карета скорой помощи, а на следующий день Вам был предоставлен автомобиль от отеля для поездки в город. На время Вашего отсутствия в отеле, Вашу дочь окружили заботой воспитатели детского клуба, а аниматоры сопроводили ее на обед.
В отношении спуска в море на пляже: гостей с переломом ноги не зафиксировано, обращений с жалобами от гостей не поступает.
В нашем отеле представлены алкогольные напитки регионального производства, все напитки имеют соответствующие сертификаты, а многие гости оставили хвалебные и благодарные отзывы.

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Анна, Ульяновск:
02.06.2018

Отдыхали в сети отелей Алеан уже в 3 раз, но Спутник посетили впервые. Впечатления от отдыха самые положительные! отличный семейный отель, для деток все условия для отдыха: питание, бассейн, зеленая и ухоженная территория, детский клуб и великолепная анимация!!! Отель мало в чем уступает 4*. Номер был не большой, но все необходимое в нем было. Уборка и замена полотенец производилась регулярно.
Многое на территории еще в процессе преображения, что не может не радовать! Осталось огромное желание вернуться снова!

Ответ:
Дорогая Анна! Мы ценим Вашу преданность сети "Alean Family Resort Collection". Очень приятно, что отдых оставил у Вас самые теплые и положительные впечатления. С нетерпением ждем Вас и Вашу семью в нашем отеле, чтобы окружить Вас атмосферой  заботы и комфорта и подарить незабываемые впечатления.

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Нина, Волгоград:
02.06.2018

Отдыхали в "Спутнике" первый раз. Условия проживания очень хорошие, питание отличное, много фруктов (клубника была каждый день), пляж удобный, море чистое. Персонал радушный, приветливый (особенно в столовой). Единственное пожелание новой администрации сохранить медицинский центр. Отдых это хорошо ,  но хочется подлечиться, тем более "Спутник" расположен рядом с БК "Мацеста", а на данный момент мед.персонала в центре практически не осталось, да и расценки на мед.услуги завышены почти в два раза по сравнению с другими санаториями. Поэтому если администрация постарается исправить ситуацию с мед.лечением, то приеду повторно, да и буду рекомендовать "Спутник" своим знакомым.

Ответ:
Уважаемая Нина! Спасибо большое за Ваш отзыв и добрые слова в адрес нашего отеля, качество сервиса и приветливость персонала. Центр красоты и здоровья предлагает широкий выбор медицинских и СПА программ к услугам наших гостей. Будем рады снова видеть Вас и Ваших близких в "Alean Family Resort & Spa Sputnik".

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Ксения, Волгоград:
01.06.2018

Отдыхали с отеле Спутник с 24.05.18 - 29.05.18. Номер хороший с видом на горы. Ресторан и кафе супер, голодными не были. Персонал приветливый даже, если просто проходят мимо пожелают доброго дня. Очень понравилась территория, чистая, ухоженная, растения цветущие и красивые. В номер принесли комплимент на день рождения (приятно). Спасибо за хороший отдых! Так держать!

Ответ:
Дорогая Ксения!
Мы признательны Вам за выбор "Alean Family Resort & Spa Sputnik" при планировании отдыха. Спасибо, что оценили дружелюбие и приветливость персонала, а также всю красоту территории. Ждем Вас снова, чтобы приятно удивить и подарить новые впечатления.

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Елена, мо железнодорожный:
30.05.2018

Отдыхала в отеле не первый раз, а точнее третий. Ранее всем рекомендовала. Условия проживания хорошие. В номерах чисто, полотенца меняли каждый день, постель через три дня. Не надо никого ни о чем просить и за кем то бегать. Персонал внимательный приветливый реагируют на любую просьбу тут же. Кулеры поставили на каждом этаже.В столовой персонал радушный, стараются чтобы на столах было чисто, убирают грязную посуду быстро, питание разнообразное. Мне очень нравится бассейн с подогревом под открытым небом, особенно в ноябре. Пляж чистый, ухоженный, сделали мягкие дорожки, очень комфортно. Аниматоры-супер. Миша любимчик наверное всех, как детей так и взрослых. Все работают на пять с плюсом. Территория отеля не большая, но всегда  очень красивая. В этом большая заслуга сотрудника который много лет следит за ландшафтным дизайном.  Теперь скажу о минусах. Нет банкомата ни какого, хотя раньше был ВТБ. Сделали новый подъезд к центральному входу, для машин хорошо, для отдыхающих ужасно. Этот крутой длинный подъем просто издевательство при  выходе в город. С учетом того, что раньше была лесенка с выходом сразу на остановку, ее закрыли. В лечебном корпусе на втором этаже в холле висит черный тюль создает мнение прибывания не буду писать каких услуг и так понятно. Не смотря на эти минусы отдых протекал отлично, в целом отель хороший. Предлагаю разработать интересные предложения для постоянных клиентов.

Ответ:
Дорогая Елена!
Нам приятно, что Вы выбрали  Aiean Family Resort & Spa Sputnik. Искренне рады, что в целом отдых оставил положительные впечатления. Благодарим Вас за высокую оценку работы персонала, для нас важно, чтобы гости чувствовали заботу и атмосферу комфорта. Ждем новой встречи с Вами и Вашими близкими, чтобы подарить яркие эмоции от пребывания в  Aiean Family Resort & Spa Sputnik.

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Эдуард, Сургут:
29.05.2018

Отдыхали семьей с 21.05 по 28.05 с женой и двумя детьми 11 месяцев и 9 лет. Сражу скажу было с чем сравнивать, до этого неделю отдыхали в санатории "Заполярье". Практически описание на сайте соответствует действительности. Как и везде есть свои минусы и плюсы. Начну с хорошего- персонал! Реально все стараются угодить гостям, все приветливы и отзывчивы! Девочки в ресторане никого не оставляют без внимания- все время в движении- своевременно убирают со столов, хостес администратор- улыбается здоровается- помогает решать проблемы в зале! Анимация- 5 с плюсом! Развлекают лучше любой Турции! Как детей, так и взрослых! Питание для детей- пюре соки молоко все и всегда в наличии!!! Отдельная шведская линия раздачи для детей и детское кафе! Ванночки, кроватки в номер, смена белья по требованию! Прокат самокатов! Детские площадки, веревочный парк! Все работает и все в хорошем состоянии! Отличный пляж- прекрасный выход к пляжу! Ровная территория! Единственное не гористое место в Сочи с ровным рельефом по всей территории! Есть ещё ряд и других плюсов — это и напитки для взрослых и бассейн с подогревом и сауны... Чистые номера! Но есть и минусы! Дорога над территорией (особо не мешает, но она есть), железная дорога (к шуму поездов быстро привыкаешь), да и в Адлере например везде трасса и железная дорога на подходе к морю, только там надо переходить ее, а в спутнике идёшь под эстакадой по красивой аллее и через красивый тоннель под железной дорогой! Второй минус- по организации питания- когда второй зал открыт- в нем нет раздачи- нужно ходить через зал! Организация детского питания гораздо лучше! Нет аптеки и банкоматов! Остановка рядом, но все автобусы заполнены- ехать только стоя нужно! Таксисты подъезжают по привычке к старому входу, который теперь служебный, а раньше был центральный, а потом требуют за ожидание- хотя ты их ждёшь со стороны нового входа! При заказе уточняйте, что заезд со стороны зеленой рощи! Пляж- не хватает стационарных зонтов и навесов-переносные зонты, которые предлагаются- без основания, нужно самим устанавливать и некоторые сломаны. Территория ухоженная! Многообразие растений и деревьев! Вот все что запомнилось!

Ответ:
Уважаемый Эдуард! Благодарим Вас за столь подробный отзыв о нашем отеле! Очень приятно, что в целом Вы довольны отдыхом на нашем семейном курорте. Спасибо за положительные комментарии относительно приветливого персонала, питания и анимации.
Ваши рекомендации и пожелания обязательно будут учтены в поэтапном плане реновации инфраструктуры отеля.
Надеемся увидеть Вас снова! До новых встреч!

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Денис, Электросталь:
28.05.2018

Отдыхаем в отеле с 20.05.18 по 02.06.18г. Всё просто ЗАМЕЧАТЕЛЬНО.  Огромная очень ухоженная зеленая территория. Очень, ну просто очень приветливый, дружелюбный и отзывчивый персонал (здоровается, улыбается и желает хорошего дня почти каждый сотрудник). Восхитительная детская анимация (у меня 2е детей 3х и 5ти лет), которые с интересом и восхищением хотят учавствовать во всех мероприятиях, что не возможно ввиду их огромного колличества, особенно хочется отметить аниматоров Дарью и Женю (дети и мы с женой от них в восторге). Взрослая анимация тоже очень достойна. Очень разнообразное и вкусное питание, как для взрослых, так и для детей, остаться голодным или не вкусно накормленным просто не возможно. Все свежайшее и в огромных колличествах. Чистота в номере. Перечислить все онромные плюсы данного отеля в одном отзыве просто не возможно. Мы семьей сюда вернемся однознано. При таких отелях в России, заграница будет не нужна. ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ТАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ОТДЫХ.
Хотелось бы оставить небольшую просьбу, что бы в детском клубе появился телефон, так как когда уходим и оставляем там детей, можно было позвонить и узнать как они без родителей или наоборот, чтобы аниматоры могли позвонить в случае чего. И еще раз огромное спасибо. Всё супер! Всем рекомендуем!!!

Ответ:
Уважаемый Денис!
Спасибо Вам за отзыв о нашем отеле и за то, что Вы выбрали местом Вашего отдыха Alean Family Resort & Spa Sputnik. Мы очень рады знать, что Вы получили удовольствие от теплого приема, качества наших многочисленных услуг и объектов, а также радушия команды. Надеемся снова приветствовать Вас в Alean Family Resort & Spa Sputnik в ближайшем будущем.

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Юлия, Ростов-на-Дону:
28.05.2018

Первый раз в новый Спутник приехали на майские праздники, на открытие отеля. До этого 14 лет отдыхали в Спутнике, когда он еще не был в группе компаний Алеан. Отдыхом были очень недовольны, было много недоработок и даже решили что больше никогда не приедем. Но все же решили дать отелю " еще один шанс". И не пожалели. Мы приехали с мужем на сутки с 26-27 мая и были очень удивлены как за месяц изменился отель. Нас сразу разместили в очень комфортабельный номер, все новое, вид шикарный, особо порадовал комплимент от отеля в виде бутылочки шампанского. Персонал очень внимательный, на пляже лежаки. зонтики, все есть, правда вот полотенец дают только одно на одну карточку, а хотелось бы 2 чтобы положить одно на лежак, вторым можно было вытираться. Питание выше всяческих похвал, много фруктов, клубника отборная, виноград, киви, огромный выбор мяса, рыбы, гарниров, главное что приготовлено по-настоящему Вкусно. Браво шеф-повару!!!!!! Напитки тоже вполне нормальные, жаль что нет шампанского брют, мы его очень любим, но пиво тоже подойдет, главное что оно холодное. Из минусов могу отметить только центральное кондиционирование, в номере было очень душно, хотя кондиционер был включен " на всю", хотелось бы самим иметь возможность выбрать комфортную температуру. и из каналов по телевизору не было домашнего канала, но это просто мелочи. Так что нам отель понравился на 100% и мы забронировали его на 15 дней на июль на отпуск всей семьей из 4-х человек. Забронировали семейный номер, и здесь персонал очень внимательно отнесся к нашей просьбе показать номера, чтобы иметь представление о том, где будем жить пол месяца. Все показали, рассказали, мы выбрали номер и забронировали. Большое спасибо за такое отношение!!!! Сказали что к июлю месяцу уже будут открыты еще 2 кафе. Ждем с нетерпением нашего отпуска!!!!!!

Ответ:
Дорогая Юлия, нам очень приятно, что Вы дали нашему отелю «еще один шанс» и приехали вновь в гости. Я обязательно передам Ваши добрые слова всем сотрудникам - уверенна, что такие отзывы служат хорошей мотивацией для всего персонала, потому что мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания.
Спасибо еще раз за Ваш отзыв, и мы надеемся, что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот.

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Ирина, Ростов -на-Дону:
24.05.2018

Отдыхали в отеле с 19 по 23 мая  всей  семьей 6 человек с двумя детьми 5 и 7 лет. В отель ехали с опаской,т.к. до этого 10 лет отдыхали только за рубежом.Отель  просто супер!!! Все было замечательно! Нам понравилось все: Номера брали стандарт-все отлично,только в ванной комнате небольшая проблема-вода с душа течет на пол),но с такой проблемой мы встречались и за рубежом,поэтому пришлось класть полотенце на пол. Подогреваемый бассейн для детей и взрослых, рядом баня и хамам,где можно погреться если замерзли
после купания,отличный пляж ,есть пляж для детей и людей,не умеющих плавать,на пляже есть бар ,где всегда есть, мороженное,блины,бутерброды,фрукты и чай.кофе.соки.пиво.Питание- очень,очень все вкусно и намного лучше,чем в той же  Турции,еда очень качественная ,как в прочем и алкоголь,детей накормить не проблема,есть даже для грудничков,разные пюре,йогурты.Отличный детский клуб, детские площадки,веревочный парк ,тренажеры на улице для взрослых,тренажерный зал.Персонал приветлив,своевременно решают все проблемы.Вообщем просто восхитительно!!! Обязательно вернемся,если конечно цены на отель будут доступными !

Ответ:
Дорогая Ирина! Очень приятно получать такие теплые слова в наш адрес! Спасибо, что оценили разнообразие и качество питания как для взрослых, так и для наших маленьких гостей, а также инфраструктуру отеля. От всей души желаем, чтобы заряд отличного настроения сохранился до следующего отпуска, а мы, в свою очередь, приложим все усилия, чтобы каждый Ваш приезд дарил море позитивных эмоций!  

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Вячеслав, Пенза:
23.05.2018

Отдыхал семьей на первомайские праздники, как раз отель только открылся, так как я часто отдыхаю в сети отелей Alean, решил попробовать отдохнуть в их новом отеле. На момент открытия отеля, конечно были не доделки, видно, что не хватало персонала, но мы с пониманием отнеслись и в итоге отдых очень понравился, в их корпоративном стиле. Однозначно данный отель в копилку, питание на отлично, территория очень красивая, и прекрасный пляж с набережной. Жили в 3-х этажном здании, где номера побольше, в целом хорошо, нет балкона, но зато красивый вид и просторные номера. Хороший спортзал, очень приветливая девушка администратор. Вообще хотел выразить благодарность специалисту по работе с клиентами, высокая девушка, не помню точно как называется ее должность, у нас при заезде не открывался номер, не работал электронный ключ, не смотря, что отель только открылся и много было заездов отдыхающих, нам быстро помогли с ключом и совсем было удивление, когда она вечером принесла бутылку хорошего шампанского. Очень приятно. Спасибо. В отеле бесплатно предлагают крепкие алкогольные напитки, не пробовал, но люди пили...не знаю, это хорошо или плохо, я бы вино и пиво оставил....так как в отеле оооочень много детей и трезвый образ жизни был бы кстати!!!

Ответ:
Дорогой Вячеслав! Искренне рады Вашей преданности сети отелей Alean Family Resort Collection. Нам приятно слышать о том, что Вы оценили работу персонала, ведь для нас главная задача - это забота о госте и создание уютной атмосферы.
Что касается алкогольных напитков - у нас представлены алкогольные напитки регионального производства, качество которых уже оценили многие гости, отдохнувшие в  Alean Family Resort & Spa Sputnik.
Еще раз благодарим Вас за приятный отзыв и ждем Вас на отдых!

С уважением, Ваитова Ольга Левтеровна,
Управляющая «Alean Family Resort & Spa Sputnik»

Alean Family Resort & Spa Sputnik
Россия, г. Сочи, Новороссийское шоссе, д. 17/1 Тел.: 8 800 200 90 98 подробная контактная информация
8 800 200 90 98 info@aleanfamily.ru